Schermen in de winkel: de wachttijd korter maken
De introductie van één enkel scherm kan deze situatie effectief veranderen, zowel vanuit psychologisch als efficiëntieperspectief, en de wachtervaring in de winkel opnieuw vormgeven.
>>>De "Relativiteit" van Wachttijd <<<
Door de verschillen in tijdsbeleving tussen deze twee scenario's te vergelijken, legde hij uit hoe de mentale toestand de subjectieve tijdsbeleving beïnvloedt. Wachten in de winkel is precies de "-tijd op een fornuis – wanneer klanten niet weten hoe lang ze moeten wachten, voelt elke minuut extreem lang.
1、Entertainmentinhoud: "Stealing" Gebruikerstijd
Deze boeiende content verkort de waargenomen wachttijd aanzienlijk. Klanten zien wachten niet langer als een saaie klus, maar als een ontspannen en plezierige ervaring.
Ook in zakenwijken en winkelcentra wordt vaak gebruikgemaakt van entertainmentcontent om de aandacht te trekken.
Buiten het grote winkelcentrum "Shibuya MODI" in Tokio, Japan, staat een enorm scherm, ontworpen door Sony. Naast commerciële advertenties en promoties/supportcontent van beroemdheden, bevat het vaak interactieve video's die voorbijgangers aanspreken, waardoor iedereen die langs het scherm loopt, niet anders kan dan even omhoog kijken.
2. Waardetoevoegende content: het wachten de moeite waard maken
Het scherm in een koffiezaak kan tutorials over latte art en introducties over de oorsprong van koffiebonen afspelen; een schoonheidssalon kan make-uptutorials en analyses van productingrediënten tonen; een digitale winkel kan fotografietips geven. Deze praktische content biedt klanten extra voordelen tijdens het wachten.
Op schermen in koffiebars worden instructievideo's over het zetten van koffie afgespeeld.
In de flagshipstore van een bepaald schoonheidsmerk is elk gangpad voorzien van schermen waarop videotutorials worden afgespeeld.
Vanuit merkperspectief draagt het continu voorzien van waardevolle content via schermen bij aan het versterken van de autoriteit van het merk. Wanneer consumenten relevante behoeften hebben, denken ze als eerste aan dit merk.
Outdoormerken kunnen bijvoorbeeld schermen gebruiken om klanten te leren overleven in de buitenlucht, EHBO-kennis en navigatietechnieken in de buitenlucht. Zo creëren ze een professioneler merkimago in de ogen van de gebruikers.
Door verschillende contentstrategieën toe te passen, kunnen schermen in de winkel de aandacht van gebruikers psychologisch afleiden. Zo wordt het aanvankelijk saaie wachten een interessante en waardevolle ervaring.
>>>Het gebruik van schermen om de wachttijd te verminderen<<<
Schermen in de winkel zijn niet alleen een "plekbo" om de wachttijd te verkorten; ze kunnen objectief gezien ook zorgen voor tastbare verbeteringen in de efficiëntie en de wachttijd van klanten verkorten.
1. Het verminderen van onnodige wachttijden
In kledingwinkels kunnen klanten dankzij virtuele passpiegels snel zien hoe verschillende kledingstukken staan, zonder dat ze naar de paskamer hoeven. Hierdoor wordt de tijd die nodig is voor traditioneel passen aanzienlijk verkort.
2. Het verstrekken van snelle informatiebegeleiding
Klanten kunnen direct de informatie verkrijgen die ze nodig hebben, zonder dat ze daarvoor het winkelpersoneel hoeven te raadplegen. Hierdoor worden de communicatiekosten en het tijdsverbruik in het transactieproces verlaagd.
Dankzij schermen kunnen klanten zichzelf bedienen, worden transactieprocessen vereenvoudigd en versnelt de weergave van realtime-informatie het besluitvormingsproces van klanten, waardoor onnodig wachten aanzienlijk wordt verminderd.
