Hoe u een fabrikant van touchscreenkiosken kunt beoordelen vóór uw eerste grote bestelling

Uw testexemplaren zijn aangekomen. De aanraakgevoeligheid is soepel, het scherm ziet er scherp uit en de behuizing voelt solide aan. U keurt het testexemplaar goed en plaatst een bulkbestelling van 150 stuks. Drie maanden na de implementatie vertonen 18 exemplaren een afwijkende aanraakkalibratie, 6 exemplaren hebben problemen met de consistentie van de achtergrondverlichting en het technische team van de fabrikant vraagt ​​u de exemplaren terug te sturen naar China voor inspectie. Uw klant belt dagelijks. U heeft geen tijdschema en geen onderhandelingspositie.

De goedkeuring van een proefexemplaar is het meest riskante moment in het inkoopproces van een kiosk. Het is het moment waarop de meeste kopers stoppen met evalueren en beginnen met aannames. Of u nu een zelfbedieningskiosk, een interactief reclamescherm voor een grote winkel of een bewegwijzeringssysteem voor een transportknooppunt aanschaft, het evaluatiekader is hetzelfde. Deze gids geeft u de vragen die u aan elke fabrikant van touchscreenkiosken moet stellen voordat u een grote bestelling plaatst – de vragen die bepalen of uw implementatie slaagt of mislukt.

Waarom de steekproeftest minder informatie geeft dan je denkt.

Een prototype van een fabrikant van touchscreenkiosken wordt vrijwel altijd door het engineeringteam onder nauwlettend toezicht vervaardigd. De componenten worden zorgvuldig geselecteerd, de assemblage wordt in elke fase gecontroleerd en de firmware wordt geoptimaliseerd voordat het apparaat wordt verzonden. Het prototype vertoont slechts beperkte gelijkenis met het 150e exemplaar dat drie maanden later van de productielijn rolt.

De vragen die er echt toe doen, gaan niet over het monster. Ze gaan over het productieproces, het kwaliteitscontrolesysteem en wat er gebeurt als een product in de praktijk defect raakt. De meeste kopers stellen deze vragen nooit. Degenen die dat wel doen, voorkomen de meeste problemen na de implementatie.

5 vragen die u moet stellen voordat u een keuze maakt met betrekking tot een fabrikant van touchscreenkiosken.

Vraag 1: Hoe ziet uw batch-QC-proces eruit – niet uw monsterproces?

Stel de volgende specifieke vragen: Welk percentage van de productie-eenheden ondergaat een volledige functionele test vóór verzending? Wordt de touchkalibratie op elke eenheid gecontroleerd of steekproefsgewijs uitgevoerd? Wat zijn de acceptatie-/afkeuringsdrempels voor helderheidsuniformiteit en nauwkeurigheid van de touchrespons?

Een betrouwbare fabrikant van touchscreenkiosken heeft gedocumenteerde antwoorden op alle drie de vragen. Als het antwoord vaag is — 'we testen alles' zonder verdere details — beschouw dat dan als een waarschuwingssignaal. Het verschil tussen 100% testen en 10% steekproefsgewijs testen wordt merkbaar bij de 50e unit van een bestelling van 150 units.

Vraag 2: Kunt u gegevens over de batchconsistentie van een recente, vergelijkbare bestelling verstrekken?

Vraag om kwaliteitscontrolegegevens van een recente levering met vergelijkbare specificaties en volumes — cijfers over helderheidsafwijkingen, gegevens over afwijkingen in touchkalibratie en het percentage afgekeurde producten bij de inkomende inspectie. Een fabrikant van touchscreenkiosken met een volwassen productieproces beschikt over deze gegevens en zal ze zonder aarzeling delen.

Als een leverancier alleen maar getuigenissen of algemene beweringen over kwaliteit kan overleggen, heb je geen objectieve basis om de consistentie van hun batches te beoordelen. Dat is een inkooprisico, geen probleem met de relatie.

Vraag 3: Wie beheert de touchscreen-firmware en het besturingssysteem: u of een externe softwarepartner?

Deze vraag is relevant voor de integratie van interactieve reclameschermen, de implementatie van aangepaste gebruikersinterfaces en elke kiosk die firmware-updates in het veld vereist. Voor een interactief reclamescherm dat een aangepast retail-CMS gebruikt, vormt een afhankelijkheid van de firmware van een externe leverancier een risico op de lange termijn. Als de fabrikant van de touchscreenkiosk afhankelijk is van een externe firmwareleverancier, kan een overname of stopzetting van die leverancier ertoe leiden dat uw implementatie zonder ondersteuning komt te zitten.

Vraag: Wordt de firmware voor de touchcontroller intern ontwikkeld? Kan het besturingssysteem worden aangepast voor onze toepassing? Wat is het firmware-updateproces nadat de apparaten zijn geïmplementeerd: via OTA, handmatig of wordt dit niet ondersteund?

Vraag 4: Wat is de RMA-procedure en wie betaalt de retourvrachtkosten?

De RMA-voorwaarden zeggen meer over het vertrouwen van een fabrikant van touchscreenkiosken in hun product dan welk specificatieblad dan ook. Vraag: Wordt het product vervangen door een product dat volledig vervangen is, of wordt er een tegoedbon verstrekt? Wie betaalt de retourverzendkosten? Wat is de aangegeven doorlooptijd van de melding van de storing tot de verzending van het vervangende product?

Voor een interactief reclamescherm of zelfbedieningskiosk in een winkelomgeving brengt uitval directe kosten met zich mee. Een leverancier die creditnota's aanbiedt in plaats van vervangende apparaten, of die vereist dat u de internationale retourvrachtkosten dekt, verschuift in feite het productierisico naar uw projectbudget.

Vraag 5: Heeft u deze specificatie al eerder geproduceerd en naar mijn regio verzonden?

Regionale certificering — FCC voor de VS, CE voor Europa, RCM voor Australië — moet worden geverifieerd op basis van de daadwerkelijke productspecificaties, niet op een vergelijkbaar model. Een fabrikant van touchscreenkiosken die dezelfde schermgrootte, touchscreen-type en besturingssysteemconfiguratie aan uw doelmarkt heeft geleverd, heeft een aantoonbare staat van dienst. Een fabrikant die dat niet heeft, vraagt ​​u om de eerste te zijn die het product implementeert.

Vraag om certificeringsdocumentatie die exact overeenkomt met de productspecificaties die u bestelt. Vraag om een ​​referentie van een koper in dezelfde regio die een vergelijkbare bestelling heeft ontvangen en verwerkt.

Casestudy: McDonald's — Implementatie van zelfbedieningskiosken op grote schaal

Voorheen: McDonald's hanteerde een traditioneel balieservicemodel in al zijn restaurants wereldwijd. Tijdens piekuren vormden zich rijen bij de balie en hing de nauwkeurigheid van de bestellingen volledig af van de prestaties en consistentie van het personeel.

Probleem: Het kassasysteem legde een plafond op de doorvoer tijdens piekuren en zorgde ervoor dat verkoopkansen voor extra producten inconsistent werden benut. Een kassamedewerker die vergeet om een ​​klant te vragen naar een extra dessert, loopt die omzet permanent mis. Het opschalen van deze inconsistentie naar duizenden locaties had een meetbare impact op het gemiddelde bestelbedrag.

Na de introductie: McDonald's heeft in de Verenigde Staten zelfbedieningskiosken met touchscreen ingezet, waarmee de uitrol in 2020 werd voltooid. De interface van de kiosk biedt bij elke transactie consequent extra producten aan. Volgens gegevens van Harvard Business Review rapporteerde McDonald's een stijging van 30% in de gemiddelde bestelwaarde na de introductie van de kiosken. De gemiddelde ordergrootte nam met 20% toe. Nation's Restaurant News meldde een stijging van 6% in de jaarlijkse omzet in de VS, toe te schrijven aan de uitrol van de kiosken. De hardwarevereisten die dit mogelijk maakten: commerciële touchscreenkiosken met een consistente aanraakrespons, displays met hoge helderheid die leesbaar zijn onder de restaurantverlichting en firmware die zonder vertraging integreert met McDonald's POS en CMS. Voor elke ondernemer die een vergelijkbaar interactief reclamescherm of zelfbedieningskiosk overweegt, vormen deze hardwarespecificaties de basis – niet de meest luxe optie.

Casestudy: KFC — Groei van de kioskverkopen op internationale markten

Voorheen: Bij de internationale vestigingen van KFC werden bestellingen afgehandeld door traditioneel baliepersoneel, met kiosken die slechts in een klein deel van het wereldwijde netwerk waren geïnstalleerd.

Probleem: Door de hoge personeelsdruk en de inconsistente verkoop van extra producten in verschillende markten, genereerden dezelfde menu-items verschillende inkomsten per transactie, afhankelijk van de training van het personeel en de drukte tijdens piekuren.

Nadien: KFC breidde de uitrol van zijn zelfbedieningskiosken uit naar internationale markten. Tijdens de presentatie van de kwartaalcijfers van Yum Brands bevestigde CFO Chris Turner dat de kioskomzet van KFC wereldwijd met meer dan 40 procent was gestegen ten opzichte van een jaar eerder. Kiosken vertegenwoordigden 6% van de totale omzet van de keten, ondanks dat op dat moment slechts 15% van de restaurants wereldwijd ermee was uitgerust. Voor elke fabrikant van touchscreenkiosken die deze markt bedient, zijn de hardware-eisen ononderhandelbaar: vandalismebestendige behuizingen, capacitieve multi-touchpanelen die geschikt zijn voor continu gebruik (24/7) en componenten die ter plaatse kunnen worden onderhouden. Dezelfde specificatie-eisen gelden voor interactieve reclamedisplays in drukbezochte winkels – de gebruiksomgeving bepaalt de hardware, niet het budget.

Waarom rechtstreeks inkopen bij de fabriek uw risico bij de eerste bestelling verlaagt

Wanneer u een touchscreenkiosk aanschaft via een distributeur of wederverkoper, koopt u een garantie die afhankelijk is van de relatie tussen die derde partij en de daadwerkelijke fabrikant. Als er iets misgaat met het 80e exemplaar van uw bestelling, is de invloed van de wederverkoper op de fabriek beperkt. Uw invloed op de wederverkoper is weliswaar contractueel vastgelegd, maar het uitoefenen ervan is tijdrovend.

Een rechtstreekse aankoop bij de fabriekfabrikant van touchscreenkiosken Zij beheren de productielijn, de inkoop van componenten en het kwaliteitscontroleproces. Wanneer u een probleem met een batch meldt, spreekt u met de mensen die het product hebben gebouwd, en niet met een verkoopteam dat berichten doorgeeft.

Voor interactieve reclamedisplays, waarbij de kiosk een aangepaste gebruikersinterface moet draaien, betalingsprocessen moet afhandelen of moet integreren met een CMS, biedt directe inkoop bij de fabrikant directe toegang tot firmware-engineers. Een wederverkoper kan dit niet bieden, een fabrikant wel. Hetzelfde geldt voor interactieve reclamedisplays die touchkalibratie vereisen voor specifieke schermformaten: een engineer van de fabrikant kan de specificaties aanpassen, een wederverkoper niet.

Wat de prijs betreft: rechtstreeks van de fabriek betekent geen marge van de distributeur. Wat de kwaliteit betreft: 100% testen vóór verzending van elk product, met testrapporten op aanvraag beschikbaar. Wat maatwerk betreft: OEM en ODM worden ondersteund — logo, firmware, kleur en formaat van de behuizing — binnen 48 uur wordt de mogelijkheden besproken. Wat de levertijd betreft: standaardproductie duurt 4-6 weken na bestelling; samples binnen 7 werkdagen.

iMGS touchscreenkiosk- en interactieve displayproducten

Voordat u een bulkbestelling plaatst: Checklist voor de evaluatie van kioskfabrikanten

Neem dit door voordat u zich vastlegt op een fabrikant van touchscreenkiosken. Als een leverancier niet op alle zes vragen bevestigend kan antwoorden, vormt dit een productierisico en geen probleem in de relatie met de leverancier.

☐ Heeft u batch-QC-gegevens ontvangen – en niet alleen goedkeuring van monsters – van een vergelijkbare recente bestelling?

☐ Wordt er 100% functionele test uitgevoerd op de productie-eenheden vóór verzending, en zijn de testresultaten beschikbaar?

☐ Beheert de fabrikant van de touchscreenkiosk de firmware-ontwikkeling intern, of is hij afhankelijk van een externe softwarepartner?

☐ Bij bestellingen van touchscreenkiosken of interactieve reclamedisplays: is de RMA-procedure een eenheid-voor-eenheid vervanging met een gedocumenteerde doorlooptijd, en geen afhandeling op basis van creditering?

☐ Heeft de fabrikant dit specifieke product – schermgrootte, touchscreen, besturingssysteem – naar uw beoogde regio verzonden met een aantoonbare certificering?

☐ Kan de fabrikant een directe referentie verstrekken van een koper in uw regio die een vergelijkbare bulkbestelling heeft geplaatst?

Wil je deze checklist met iMGS doornemen voor een touchscreenkiosk of een interactief reclameschermproject?Stuur uw specificaties en de gewenste hoeveelheid door. Wij reageren binnen 24 uur. Geen verplichtingen.